Первая зарубежная имидж-лаборатория PERSONA DUBAI

от запуска в 2019 до развития сети в 2023
Первая зарубежная #ПЕРСОНА, русскоязычные стилисты и мастера, кабинет косметологии и SPA, расположение в самом центре Дубай Марины! Очень интересный проект, уникальный в своем роде. О том, как мы запускали с нуля и чего добились за первые пол года работы над Instagram аккаунтом имидж-лаборатории.

С чем пришли?

Директор Юлия обратилась к нам с задачей продвижения Инстаграм за несколько месяцев до открытия самого салона. Нужно было подогревать интерес аудитории, пока заканчивается ремонт и далее уже привлекать клиентов на услуги через Инстаграм.

Подготовительный этап: создание фундамента

Разработка SMM-стратегии

Еще до завершения ремонтных работ мы начали формировать digital-присутствие бренда. Наша команда:
  1. Создала Instagram-аккаунт с продуманной визуальной концепцией
  2. Разработала контент-план на русском и английском языках
  3. Запустила систему автоматических рассылок для новых подписчиков
"Главной задачей на старте было создать ажиотаж вокруг открытия, - вспоминает наш менеджер проекта. - Мы буквально по кирпичикам выстраивали историю бренда, знакомя аудиторию с каждым элементом будущего салона."

Контент-маркетинг до открытия

Пока в салоне шли отделочные работы, мы наполняли аккаунт уникальным контентом:
  • Эксклюзивные интервью с основателем сети - Игорем Стояновым
  • "Закулисье" ремонтного процесса
  • Знакомство с командой мастеров
  • Анонсы партнерских мероприятий (например, участие в фестивале #жарадубай)
Особое внимание мы уделили системе промо-рассылок: каждый новый подписчик получал персональное сообщение с промокодом на 30% скидку при первом визите. Это позволило начать формировать клиентскую базу еще до официального открытия.

Запуск и активное продвижение

Таргетированная рекламная кампания

Для максимально точного попадания в целевую аудиторию мы:
  • Тщательно сегментировали аудиторию по языковому признаку (русско- и англоговорящие)
  • Учитывали географический фактор (жители Дубая с определенным уровнем дохода)
  • Использовали специальные промо-механики для разных групп
Реклама этого аккаунта была необычной, - отмечает наш таргетолог. - Нам нужно было вычленить среди всех жителей Дубая именно нашу целевую аудиторию, что требовало особого подхода к настройкам.
Конкурсы и специальные предложения

Чтобы усилить вовлеченность, мы провели серию активностей:
  1. Розыгрыш приглашений на торжественное открытие
  2. Конкурс на билеты фестиваля "Жара Дубай"
  3. Раздача сертификатов на услуги салона
30 марта, еще в тестовом режиме работы, мы открыли запись, предложив всем посетителям специальные условия - 30% скидку на первый визит. Этот ход показал отличные результаты по конверсии.
Торжественное открытие

17 апреля состоялось грандиозное открытие с участием:
  • Основателя сети Игоря Стоянова
  • Известных персон русскоязычного комьюнити Дубая
  • Представителей местных СМИ
Мероприятие стало мощным PR-инструментом: гости активно отмечали салон в своих Stories, что привело к резкому скачку охватов и вовлеченности.

Обучение и интеграция

Работа с персоналом

Мы разработали для команды PERSONA DUBAI:

1.Полные гайды по созданию контента:
  • Как правильно фотографировать интерьеры
  • Секреты съемки рабочих процессов
  • Особенности сторителлинга для Instagram
2.Продающие скрипты:
  • Шаблоны ответов в Direct
  • Алгоритмы общения с потенциальными клиентами
  • Техники презентации услуг через Stories
Администраторы сначала сопротивлялись нововведениям, - улыбается наш куратор проекта, - но сегодня они продолжают использовать наши наработки в ежедневной работе.
Система отчетности

Мы внедрили понятную систему аналитики, которая позволяет:
  • Отслеживать источник каждой заявки
  • Контролировать конверсию в продажи
  • Рассчитывать ROI и ROMI
  • Оптимизировать рекламные бюджеты
Эта система настолько органично вписалась в рабочие процессы, что используется салоном по сей день.

Результаты и достижения

Основные показатели за первые 5 месяцев
Прирост аудитории:
2,000 подписчиков (с нуля)

Охваты:
7,447 уникальных аккаунтов

Показы: 24,988

Конверсии:
  • 870 переходов на сайт
  • 380 заявок в Direct
  • 149 реальных клиентов за 45 дней (июнь-июль 2019)
Финансовые показатели:
  • Выручка с Instagram: 52,458 дирхам (~900,000 руб.)
  • Затраты на рекламу: всего 22,200 руб.

Отзыв клиента

Спасибо большое команде @lavli_smm за тёплые пожелания и за проделанную работу. Хочу отметить высокий профессионализм, продуманный и логичный способ работы, умение оперативно реагировать на возникшие потребности. Вы отлично справились с задачей и учли все особенности совершенно непривычного для вас региона со своей культурой и восприятием.
В работу, благодаря Вам, были вовлечены все наши сотрудники. Отдельное спасибо за обучающий материал по особенностям фотографирования для контента. Грамотная и продуманная система отчетности по привлечению клиентов через Инстаграм, администраторы долго сопротивлялись, но по сегодняшний день пользуемся ей.
Желаем Вам успехов и процветания!!! И ждём в гости!!!!"
persona_lab_dubai

Эффект от сотрудничества

Этот проект стал для нас особенным - мы не просто продвигали бренд, а создавали прецедент успешного выхода российского бьюти-проекта на международный рынок. Секрет успеха PERSONA DUBAI - в симбиозе нескольких факторов:
  1. Глубокое понимание аудитории: точный таргетинг на русскоязычных жителей Дубая
  2. Комплексный подход: сочетание digital-продвижения с офлайн-активностями
  3. Системность: отлаженные процессы контент-маркетинга и аналитики
  4. Командная работа: тесная интеграция с персоналом салона
Сегодня PERSONA DUBAI - это не просто успешный бизнес, а эталонный пример того, как грамотный digital-маркетинг помогает покорять новые рынки. Мы гордимся участием в этом проекте и продолжаем следить за развитием сети!